O número de reclamações recebidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de usuários contra prestadoras de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias móvel e fixa caiu 22,2% no primeiro semestre de 2022 em relação ao mesmo período do ano passado.
Nos primeiros seis meses deste ano foram registradas 951,3 mil reclamações, enquanto no mesmo período de 2021 foram 1,22 milhão de queixas. É o menor volume de queixas de consumidores contra prestadoras de telecomunicações para um semestre desde 2015. O volume também é 6,5% menor do que o registrado no semestre imediatamente anterior.
Segundo a agência, o resultado do primeiro semestre deste ano retoma a tendência de queda nas reclamações desde o recorde alcançado em 2015, quando o sistema da Anatel registrou quatro milhões de reclamações contra os serviços de telecomunicações.
A tendência de queda, ainda segundo os dados da agência, só foi interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de Covid-19. Durante a pandemia, muitos brasileiros precisaram trabalhar de casa, utilizando mais os serviços de banda larga fixa e telefonia, por exemplo.
Campeões
- Celular pós-pago: 360.068 reclamações
- Banda larga fixa: 240.098 reclamações
- Celular pré-pago: 143.739 reclamações
- Telefonia fixa: 135.271 reclamações
- TV por assinatura: 65.887 reclamações
- Outros*: 6.250 reclamações
A agência diz que, em geral, o primeiro semestre de um ano tem mais reclamações do que o segundo, de acordo com a série histórica, apenas em 2015 essa tendência não ocorreu.
Por assunto
Entre os dez assuntos mais reclamados pelos consumidores, nove apresentaram redução nas reclamações, informa a Anatel. O único aumento ocorreu para bloqueio, desbloqueio ou suspensão do serviço.
